Aplicación de la Norma Oficial Mexicana (NOM-247-SE-2021)
En México, la compraventa de bienes inmuebles destinados a casa habitación debe cumplir con la Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021, publicada el 22 de marzo de 2022 en el Diario Oficial de la Federación y vigente desde el 18 de septiembre de 2022.
Esta norma garantiza que la información y publicidad sobre bienes raíces sea clara y veraz, además de establecer los requisitos mínimos que deben incluir los contratos de compraventa para proteger a compradores y vendedores.
Puedes consultar el documento oficial aquí:
🔗 Ver Norma en el Diario Oficial
En Inmuebles Destacados, cumplimos con esta normativa para ofrecer seguridad y confianza en cada operación inmobiliaria.
¿A quién aplica la NOM-247-SE-2021?
La NOM-247-SE-2021 se aplica exclusivamente a los proveedores que participan en la venta de bienes inmuebles destinados a casa habitación.
Esto incluye a:
– Fraccionadores
– Constructores
– Promotores
– Cualquier persona o empresa que asesore o comercialice estos inmuebles
Estos actores, conocidos como Sujetos Regulados, deben cumplir con los requisitos de transparencia en publicidad y contratos establecidos en la norma.
Empresas y profesionales que entran en la categoría de proveedores
La NOM-247-SE-2021 establece que se considera proveedor a toda persona física o moral que, de manera habitual o periódica, realice actividades de:
Venta y promoción de viviendas
Distribución de terrenos urbanizados
Transferencia de derechos sobre inmuebles habitacionales
Clasificación de los operadores regulados
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la normativa distingue tres figuras con obligaciones específicas:
1. Desarrollador Urbanístico
Organización o individuo responsable de dividir y acondicionar terrenos para uso habitacional, asegurando que la infraestructura cumpla con los planes de desarrollo urbano.
2. Constructor Certificado
Encargado de ejecutar proyectos de vivienda bajo normativas técnicas y con registro ante las autoridades competentes.
3. Agente Comercial Autorizado
Especialista en estrategias de venta y formalización de contratos inmobiliarios, con certificación para operar en el sector.
Compromiso con el cumplimiento normativo
Los proveedores sujetos a esta regulación deben garantizar:
✔ Precisión en la información publicitaria
✔ Claridad y legalidad en contratos
✔ Entrega completa de documentos antes de la firma
Para más detalles sobre la normativa, consulta el Diario Oficial de la Federación
¿Quién está protegido por la NOM-247-SE-2021?
El propósito de la NOM-247-SE-2021 es garantizar la protección de los derechos de los consumidores en la adquisición de bienes inmuebles destinados a casa habitación, estableciendo reglas claras para su comercialización.
¿Quién es considerado consumidor según esta norma?
Para efectos de la NOM-247-SE-2021, se considera consumidor a cualquier persona que compre un inmueble habitacional a un proveedor regulado, como:
✔ Fraccionadores
✔ Constructores
✔ Promotores
✔ Agentes inmobiliarios certificados
De acuerdo con el artículo 73 de la LFPC, el consumidor es quien adquiere una propiedad de un Sujeto Regulador, asegurando que la compraventa se realice con transparencia y conforme a los requisitos legales establecidos en la norma.
Responsabilidades establecidas para los sujetos regulados
La NOM-247-SE-2021 establece un conjunto de disposiciones que los Sujetos Regulados deben cumplir para garantizar la transparencia, equidad y protección del consumidor en la comercialización de bienes inmuebles.
Incluyen las siguientes:
- Gestión de atención al consumidor
Implementación de canales eficaces para la recepción, seguimiento y resolución de quejas y solicitudes. (En términos del numeral 4.1 de la NOM-247) - Transparencia en medios digitales
Mantenimiento de un portal de Internet con información clara, accesible y actualizada sobre los inmuebles ofertados. (En términos del numeral 4.2 de la NOM-247) - Protección de datos personales
Cumplimiento de las disposiciones en materia de privacidad y resguardo de la información de los consumidores. (En términos del numeral 4.3 de la NOM-247) - Regulación de pagos anticipados
Definición clara de condiciones y términos para la recepción de anticipos en transacciones inmobiliarias. (En términos del numeral 4.4 de la NOM-247) - Condiciones de enganche
Regulación de los pagos iniciales en la compraventa de inmuebles, asegurando términos transparentes y equitativos. (En términos del numeral 4.5 de la NOM-247) - Normativa en preventas
Establecimiento de mecanismos que brinden certeza jurídica a los consumidores en operaciones de preventa. (En términos del numeral 4.6 de la NOM-247) - Política de no discriminación
Garantía de acceso equitativo a bienes inmuebles sin distinción por razones de género, origen, condición económica o cualquier otro criterio discriminatorio. (En términos del numeral 4.7 de la NOM-247) - Entrega de carta de derechos
Provisión de un documento informativo a los consumidores sobre sus derechos y obligaciones en la transacción inmobiliaria. (En términos del numeral 4.8 de la NOM-247) - Publicidad y promoción inmobiliaria
Cumplimiento de normativas que aseguren la veracidad y precisión en la información publicitaria de los inmuebles. (En términos del numeral 4.9 de la NOM-247) - Regulación en la comercialización de terrenos
Aplicación de criterios específicos en la venta de lotes habitacionales para garantizar el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes. (En términos del numeral 4.10 de la NOM-247) - Prohibición de prácticas comerciales restrictivas
Se prohíbe la negativa de trato sin justificación y la imposición de ventas atadas, garantizando que los consumidores puedan adquirir un inmueble sin condiciones abusivas. (En términos del numeral 4.11 de la NOM-247) - Compromiso en la entrega del inmueble
Los proveedores deben cumplir con los plazos, condiciones y especificaciones acordadas en la compraventa, asegurando la entrega efectiva de la propiedad. (En términos del numeral 4.12 de la NOM-247) - Veracidad en la información y publicidad
Toda información utilizada en la promoción y comercialización de inmuebles debe ser clara, precisa y verificable, evitando prácticas engañosas. (En términos del numeral 5 a 5.6.10 de la NOM-247) - Registro de contratos ante PROFECO
Los contratos de compraventa y prestación de servicios inmobiliarios deben ser registrados ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cumpliendo con los requisitos establecidos en la norma. (En términos del numeral 6 a 6.6 de la NOM-247) - Garantías y mecanismos de reparación
Los Sujetos Regulados están obligados a ofrecer garantías y cumplir con las disposiciones sobre reparaciones y bonificaciones en caso de defectos o incumplimientos. (En términos del numeral 7 a 7.5.2 y 10 de la NOM-247) - Regulación de servicios adicionales
Los servicios complementarios ofrecidos junto con la compraventa de un inmueble deben cumplir con los lineamientos establecidos para evitar cobros indebidos o condiciones poco claras. (En términos del numeral 8 a 8.1 de la NOM-247) - Escrituración y formalización ante notarios públicos
El proceso de escrituración debe cumplir con las disposiciones legales vigentes, asegurando que la transmisión de la propiedad se realice conforme a derecho. (En términos del numeral 9 y 9.1 de la NOM-247) - Regulación de viviendas de interés social
La comercialización de inmuebles destinados a programas de vivienda social debe cumplir con criterios específicos que garanticen su accesibilidad y correcto desarrollo. (En términos del numeral 11 y 12 de la NOM-247)
¿Qué es Inmuebles Destacados?
Inmuebles Destacados es una plataforma inmobiliaria que facilita la conexión entre agentes inmobiliarios certificados y compradores, vendedores e interesados en inmuebles, brindando una experiencia eficiente, transparente y sin intermediaciones innecesarias.
Inmuebles Destacados como plataforma inmobiliaria con modelo colaborativo, opera bajo un modelo de negocio colaborativo, lo que significa que no es propietaria de los inmuebles exhibidos en su plataforma ni representa a los propietarios de los mismos.
Su función es impulsar la visibilidad y comercialización de los inmuebles a través de agentes inmobiliarios certificados, asegurando transacciones más ágiles y confiables.
Inmuebles Destacados como concesionario de ventas
De acuerdo con la NOM-247-SE-2021, un Concesionario de Ventas es la persona física o moral que, mediante un contrato con un proveedor, está autorizada para promover la comercialización de viviendas de manera autónoma, utilizando sus propios recursos humanos y materiales.
Para efectos de la NOM-247-SE-2021, Inmuebles Destacados podría asumir el carácter de Concesionario de Ventas cuando, a través de acuerdos con Sujetos Regulados, se encargue de promover la comercialización de inmuebles, siempre operando de manera independiente y con recursos propios.
Inmuebles Destacados no es fraccionador, constructor o promotor
En ningún caso Inmuebles Destacados se considera:
🏗️ Constructor: No ejecuta obras ni participa en la edificación de los inmuebles comercializados.
📢 Promotor: No actúa como entidad dependiente de un proveedor ni como intermediario en la venta.
🏡 Fraccionador: No participa en la división o urbanización de terrenos habitacionales.
La plataforma opera de forma independiente, proporcionando un espacio donde agentes inmobiliarios certificados pueden gestionar la comercialización de sus propiedades.
El comprador no es consumidor de Inmuebles Destacados bajo la NOM-247-SE-2021
Según la NOM-247-SE-2021, el Consumidor es la persona que adquiere un inmueble destinado a casa habitación directamente de un proveedor que tenga el carácter de fraccionador, constructor, promotor o asesor de venta.
Dado que Inmuebles Destacados es una plataforma de conexión, en caso de que un usuario adquiera un inmueble a través de la plataforma, su relación de consumidor será con el proveedor del inmueble y no con Inmuebles Destacados.
La plataforma solo facilita el contacto entre agentes inmobiliarios certificados y compradores, sin intervenir en la operación final de compraventa.
¿Cómo Inmuebles Destacados incentiva el cumplimiento de la NOM-247-SE-2021?
En Inmuebles Destacados, nos comprometemos a promover y proteger los derechos de los usuarios, garantizando que las relaciones comerciales entre Sujetos Regulados y Consumidores se lleven a cabo con equidad, transparencia y seguridad jurídica.
Cumplimiento de la NOM-247-SE-2021
Si bien Inmuebles Destacados no es un Proveedor Regulado, adoptamos y fomentamos el cumplimiento de diversas disposiciones de la NOM-247-SE-2021 en la medida de nuestra naturaleza y alcance, como las establecidas en los numerales 4.1 (atención al consumidor), 4.2 (transparencia en portal web), 4.3 (protección de datos personales), 4.7 (no discriminación) y 4.9 (publicidad responsable).
No obstante, la información sobre inmuebles y Proveedores es proporcionada directamente por los Sujetos Regulados, quienes son los únicos responsables de su autenticidad, veracidad y cumplimiento normativo.
Ellos deben asegurar que los datos sean precisos, completos y entregados conforme a la regulación vigente.
Compromiso con la equidad y la no discriminación
En Inmuebles Destacados, garantizamos un acceso equitativo a nuestros servicios, sin establecer condiciones, preferencias ni discriminación por razones de género, nacionalidad, etnia, orientación sexual, religión u otros factores.
Siguiendo el artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), no aplicamos restricciones arbitrarias en la selección de usuarios ni prácticas excluyentes, salvo en situaciones donde la seguridad o normativas legales lo exijan.
Nuestra misión es proporcionar una plataforma confiable y transparente donde los agentes inmobiliarios certificados, compradores y vendedores puedan interactuar de manera segura y en cumplimiento con el marco normativo vigente.
Responsabilidad de Inmuebles Destacados
Inmuebles Destacados actúa como una plataforma que conecta a agentes inmobiliarios certificados con potenciales compradores, vendedores y arrendatarios, pero no asume responsabilidad sobre el cumplimiento de las obligaciones de los Sujetos Regulados (Fraccionadores, Constructores o Promotores), quienes son los únicos responsables de cumplir con lo establecido en la NOM-247-SE-2021.
Limitaciones de responsabilidad
✔ Inmuebles Destacados no recibe anticipos ni enganches relacionados con la compraventa de inmuebles.
✔ No es propietario de los inmuebles anunciados en su plataforma.
✔ No celebra contratos con los consumidores, ya que su función es facilitar la conexión entre compradores y agentes certificados.
Responsabilidad del Proveedor según la NOM-247-SE-2021
Es exclusiva responsabilidad del Proveedor registrar ante PROFECO y poner a disposición del Consumidor, previo a su firma, los contratos utilizados en:
– La compraventa de inmuebles
– La prestación de servicios inmobiliarios
Cualquier otro acuerdo comercial relacionado con la propiedad
Dado que Inmuebles Destacados no interviene en la relación contractual entre el Proveedor y el Consumidor, no tiene la obligación de registrar contratos ante PROFECO.
La norma únicamente exige el registro de contratos de adhesión de intermediación, celebrados entre Sujetos Regulados y Consumidores (véase numeral 3.11 de la NOM-247-SE-2021).
Casos fuera del alcance de la NOM-247-SE-2021
Cuando una operación inmobiliaria no involucra a un Sujeto Regulador (por ejemplo, compraventas entre particulares o transacciones de mercado abierto), Inmuebles Destacados puede, bajo solicitud, proporcionar ejemplos de contratos de promesa de compraventa u otros documentos, sin asumir responsabilidad sobre su uso o contenido.
Compromiso con la transparencia
En Inmuebles Destacados, trabajamos para mejorar la experiencia de compra y venta de inmuebles, ofreciendo un entorno que promueva transacciones más simples, confiables y transparentes, alineadas con las mejores prácticas del sector inmobiliario.